Marius Cristian Brînzea · Managing Partner
28 septembre 20262 min de lecture
En collecte manuelle, le commerçant remet les emballages consignés dans des sacs scellés et RetuRO émet l'autofacture au nom du commerçant sur la base des quantités validées au comptage. Lorsque les quantités facturées diffèrent des registres propres du commerçant - sacs, scellés, documents de remise - l'écart ne se récupère que par une contestation documentée.
À partir du 8 octobre 2026, ce processus entre dans la plateforme RetuRO : la contestation est créée depuis le compte du commerçant, dans la rubrique « Réclamations », et passe par des statuts visibles en temps réel - « Ouvert », « En cours », puis « Approuvé » ou « Rejeté ». Si elle est approuvée, les quantités sont ajustées et les factures corrigées apparaissent dans la rubrique « Documents de facturation collecte manuelle > Factures ». Une contestation tranchée ne peut plus être redéposée pour les mêmes quantités : le dossier doit donc être complet dès le premier envoi.
La règle centrale du guide est le délai : 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle RetuRO a transmis la facture au commerçant. Qui vérifie ses autofactures une fois par mois perd, tout simplement, le droit de contester. La vérification des factures sur la plateforme doit devenir une routine - hebdomadaire idéalement, et à chaque émission en période de gros volumes.
La seconde condition est la preuve. Le guide exige des pièces justificatives jointes à la contestation : le registre des produits retournés, la preuve des scellés remis et la CMR ou d'autres documents de transport. Autrement dit, la contestation se prépare avant d'en avoir besoin : si le registre des sacs scellés et les documents de chaque enlèvement ne sont pas tenus en ordre dès le départ, le délai de 5 jours ne laisse pas le temps de reconstituer.
Chez Circulad'OR, nous accompagnons les commerçants et les producteurs dans toutes les obligations de la consigne - de l'organisation des registres de collecte et de la vérification des autofactures à la préparation des contestations documentées et à la relation courante avec RetuRO. Si les chiffres de vos autofactures ne correspondent pas à vos propres registres, écrivez-nous avant l'expiration des 5 jours.
Le premier échange est gratuit : vous apprenez ce qui s'applique à vous, jusqu'à quand, et qui s'en charge - vous, nous, ou l'application.