Marius Cristian Brînzea · Managing Partner
28 de septiembre de 20262 min de lectura
En la recogida manual, el comerciante entrega los envases en sacos precintados y RetuRO emite la autofactura en nombre del comerciante según las cantidades validadas en el recuento. Cuando las cantidades facturadas difieren de los registros propios del comerciante -sacos, precintos, documentos de entrega-, la diferencia solo se recupera mediante una reclamación documentada.
Desde el 8 de octubre de 2026, este proceso entra en la plataforma RetuRO: la reclamación se crea desde la cuenta del comerciante, en la sección «Reclamaciones», y pasa por estados visibles en tiempo real: «Abierta», «En curso» y después «Aprobada» o «Rechazada». Si se aprueba, las cantidades se ajustan y las facturas corregidas aparecen en «Documentos de facturación recogida manual > Facturas». Una reclamación resuelta no puede volver a presentarse por las mismas cantidades, así que el expediente debe estar completo desde el primer envío.
La regla central de la guía es el plazo: 5 días hábiles desde la fecha en que RetuRO envió la factura al comerciante. Quien revisa las autofacturas una vez al mes pierde, sencillamente, el derecho a reclamar. La revisión de las facturas en la plataforma debe convertirse en rutina: idealmente semanal y, en periodos de gran volumen, en cada emisión.
La segunda condición es la prueba. La guía exige documentos justificativos adjuntos a la reclamación: el registro de productos devueltos, la prueba de los precintos entregados y el CMR u otros documentos de transporte. Dicho de otro modo, la reclamación se prepara antes de necesitarla: si el registro de sacos precintados y los documentos de cada recogida no se llevan ordenados desde el principio, el plazo de 5 días no deja tiempo para reconstruirlos.
En Circulad'OR apoyamos a comerciantes y productores en todas las obligaciones del sistema de depósito: desde la organización de los registros de recogida y la revisión de las autofacturas hasta la preparación de reclamaciones documentadas y la relación diaria con RetuRO. Si las cifras de sus autofacturas no coinciden con sus registros, escríbanos antes de que venzan los 5 días.
La primera conversación es gratuita: sabrá qué le aplica, hasta cuándo y quién lo hace - usted, nosotros o la aplicación.