Marius Cristian Brînzea · Managing Partner
28 septembrie 20262 min de citit
În colectarea manuală, comerciantul predă ambalajele SGR în saci sigilați, iar RetuRO emite autofactura în numele comerciantului pe baza cantităților validate la numărare. Când cantitățile facturate diferă de evidența proprie a comerciantului - saci, sigilii, documente de predare - diferența se recuperează doar printr-o contestație documentată.
De la 8 octombrie 2026, acest proces intră în platforma RetuRO: contestația se creează din contul comerciantului, în secțiunea „Reclamații”, și parcurge statusuri vizibile în timp real - „Deschis”, „În desfășurare”, apoi „Aprobat” sau „Respins”. Dacă este aprobată, cantitățile se ajustează, iar facturile corectate apar în secțiunea „Documente facturare colectare manuală > Facturi”. O contestație soluționată nu mai poate fi redepusă pentru aceleași cantități, deci dosarul trebuie să fie complet de la prima transmitere.
Regula centrală din ghid este termenul: 5 zile lucrătoare de la data la care RetuRO a transmis factura către comerciant. Cine verifică autofacturile o dată pe lună pierde, pur și simplu, dreptul de a contesta. Verificarea facturilor din platformă trebuie să devină o rutină - ideal săptămânală, iar în perioadele cu volume mari, la fiecare emitere.
A doua condiție este proba. Ghidul cere documente justificative atașate contestației: evidența produselor returnate, dovada sigiliilor predate și CMR-ul sau alte documente însoțitoare de transport. Cu alte cuvinte, contestația se pregătește înainte de a fi nevoie de ea: dacă evidența sacilor sigilați și documentele fiecărei ridicări nu sunt ținute ordonat de la început, termenul de 5 zile nu lasă timp pentru reconstituiri.
La Circulad'OR sprijinim comercianții și producătorii în toate obligațiile SGR - de la organizarea evidențelor de colectare și verificarea autofacturilor până la pregătirea contestațiilor documentate și relația curentă cu RetuRO. Dacă cifrele din autofacturile voastre nu se potrivesc cu evidența proprie, scrie-ne înainte să expire cele 5 zile.
Prima discuție e gratuită: afli ce ți se aplică, până când, și cine o face - tu, noi, sau aplicația.