Bei der manuellen Sammlung übergibt der Händler die Pfandverpackungen in versiegelten Säcken, und RetuRO stellt die Gutschrift im Namen des Händlers auf Basis der bei der Zählung bestätigten Mengen aus. Weichen die abgerechneten Mengen von den eigenen Aufzeichnungen des Händlers ab - Säcke, Siegel, Übergabedokumente -, lässt sich die Differenz nur durch einen belegten Einspruch zurückholen.
Ab dem 8. Oktober 2026 läuft dieser Prozess über die RetuRO-Plattform: Der Einspruch wird aus dem Händlerkonto im Bereich „Reklamationen“ angelegt und durchläuft in Echtzeit sichtbare Status - „Offen“, „In Bearbeitung“, dann „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“. Bei Genehmigung werden die Mengen angepasst, und die korrigierten Rechnungen erscheinen unter „Abrechnungsdokumente manuelle Sammlung > Rechnungen“. Ein entschiedener Einspruch kann für dieselben Mengen nicht erneut eingereicht werden - die Unterlagen müssen also bereits bei der ersten Einreichung vollständig sein.
Die zentrale Regel des Leitfadens ist die Frist: 5 Arbeitstage ab dem Datum, an dem RetuRO die Rechnung an den Händler übermittelt hat. Wer seine Gutschriften einmal im Monat prüft, verliert schlicht das Recht auf Einspruch. Die Prüfung der Rechnungen in der Plattform muss zur Routine werden - idealerweise wöchentlich, in volumenstarken Zeiten bei jeder Ausstellung.
Die zweite Bedingung ist der Nachweis. Der Leitfaden verlangt dem Einspruch beigefügte Belege: die Aufzeichnung der zurückgenommenen Produkte, den Nachweis der übergebenen Siegel sowie den CMR-Frachtbrief oder andere Transportdokumente. Mit anderen Worten: Der Einspruch wird vorbereitet, bevor er gebraucht wird - werden die Aufzeichnungen über versiegelte Säcke und die Dokumente jeder Abholung nicht von Anfang an geordnet geführt, lässt die 5-Tage-Frist keine Zeit für Rekonstruktionen.
Bei Circulad'OR unterstützen wir Händler und Hersteller bei allen Pflichten des Pfandsystems - von der Organisation der Sammelaufzeichnungen und der Prüfung der Gutschriften bis zur Vorbereitung belegter Einsprüche und zur laufenden Beziehung mit RetuRO. Wenn die Zahlen in Ihren Gutschriften nicht mit Ihren eigenen Aufzeichnungen übereinstimmen, schreiben Sie uns, bevor die 5 Tage ablaufen.
Das erste Gespräch ist kostenlos: Sie erfahren, was für Sie gilt, bis wann, und wer es erledigt - Sie, wir oder die Anwendung.